Geltungsbereich. Dieses SLA gilt für alle zahlenden Kunden auf Pro-, Team- oder höheren Plänen. Free-Tier- und Demo-Mode-Nutzer erhalten keine Service-Credits, profitieren jedoch von denselben operativen Praktiken.
1. Definitionen
- Dienst: die Harbinger-Explorer-Webanwendung, erreichbar unter
https://www.harbingerexplorer.com. - Monats-Uptime: prozentualer Anteil der Gesamtzeit eines Kalendermonats, in dem der Dienst verfügbar ist; berechnet als
(Gesamtminuten − Nicht-verfügbare Minuten) ÷ Gesamtminuten × 100. - Verfügbar: der öffentliche Dienst antwortet auf authentifizierte Anfragen innerhalb von 30 Sekunden mit HTTP 2xx, gemessen von mindestens drei unabhängigen geografischen Vantage Points.
- Ausgeschlossene Zeit: planmäßige Wartung (≥ 48 Std. im Voraus angekündigt), höhere Gewalt, oder Ausfälle, die durch Fehlverwendung des Kunden bzw. außerhalb unseres Einflusses liegende Drittdienste (z. B. Kunden-ISP, OAuth-Provider-Ausfälle, die ausdrücklich nicht Teil unseres SLA sind) verursacht werden.
2. Uptime-Zusage
Harbinger Explorer verpflichtet sich zu einer Monats-Uptime von ≥ 99,9 % für den Dienst.
| Monats-Uptime | Service-Credit (% der Monatsgebühr) |
|---|---|
| ≥ 99,9 % | 0 % |
| 99,0 % bis < 99,9 % | 10 % |
| 95,0 % bis < 99,0 % | 25 % |
| < 95,0 % | 50 % |
3. Service-Credits
3.1 Credits werden als Service-Credits auf künftige Rechnungen verrechnet, nicht in bar erstattet.
3.2 Anforderung per E-Mail an support@harbingerexplorer.com innerhalb von 30 Tagen nach Ende des betroffenen Monats unter Angabe der Case-ID(s) und ungefähren Ausfallzeiträume.
3.3 Credits sind auf 50 % der Monats-Abogebühr des betroffenen Monats begrenzt. Credits sind das alleinige und ausschließliche Rechtsmittel bei Nichteinhaltung dieses SLA.
4. Wartungsfenster
4.1 Reguläre Wartung erfolgt im rollierenden Sonntag 02:00–04:00 UTC Fenster. Wir bemühen uns, den Dienst auch während dieser Fenster verfügbar zu halten; Ausfälle innerhalb des Fensters werden nicht gegen das SLA gerechnet.
4.2 Notfall-Wartung für Sicherheits-Patches kann jederzeit erfolgen. Wir veröffentlichen einen Eintrag auf /status und benachrichtigen Abonnenten über den Status-RSS-Feed.
5. Latenz-Zielsetzung (informativ)
Zusätzlich zur Verfügbarkeit veröffentlichen wir zwei Latenz-Service-Level-Objectives unter /status:
- Workspace-TTFB-p95 < 1,5 s
- Agent-Ende-zu-Ende-p95 < 30 s (vom Prompt-Submit bis zur ersten vollständigen Agent-Antwort)
Dies sind operative Ziele, keine vertraglichen Zusagen unter diesem SLA. Anhaltende Verletzung (> 7 aufeinander folgende Tage) eröffnet einen internen Incident und wird auf der Status-Seite reflektiert.
6. Reporting und Transparenz
- Live-Status: https://www.harbingerexplorer.com/status
- Incident-Timeline: chronologische Liste behobener Vorfälle auf
/status - Sub-Processor-Änderungen: https://www.harbingerexplorer.com/trust/subprocessors/feed.xml
7. Kündigung bei chronischem SLA-Verstoß
Verfehlt der Dienst die 99,0 %-Monats-Uptime in drei (3) aufeinander folgenden Monaten, kann der Kunde den Abonnement-Vertrag aus wichtigem Grund kündigen und erhält eine anteilige Rückerstattung der vorausbezahlten Gebühren für den ungenutzten Teil der Laufzeit.
Dokumentversion: 1.0 — Wirksam ab: 2026-04-17