Rechner
Was kostet dich die Bearbeitung einer Retoure?
Die Bearbeitung einer Retoure steckt im laufenden Personal- und Sachaufwand und taucht in keiner Kostenstelle gebündelt auf. Genau deshalb wird selten hinterfragt, was jede zurückgeschickte Sendung im Lager und im Service tatsächlich bindet — über das Jahr summiert sich das schnell zu einer Zahl, die kaum jemand auf dem Schirm hat.
Bearbeitungskosten für Retouren pro Jahr
423.000 €
Prüfung, Wiedereinlagerung, Erstattung
Anzahl zurückgeschickter Sendungen, nicht Artikel
Prüfen, wiedereinlagern, Erstattung anstoßen
Lager-/Service-Kraft inkl. Lohnnebenkosten
Rücksende-Versand, Verpackung, Wertverlust
Kosten je Retoure
14 €
Zeit plus Sachkosten
Davon Zeitkosten je Retoure
10 €
reiner Bearbeitungsaufwand
Gebundene Arbeitszeit/Jahr
9.000 h
nur für Retouren-Bearbeitung
Den Prozess automatisieren — nicht nur durchrechnen.
AInfach Data automatisiert manuelle Daten- und Reporting-Prozesse für den Mittelstand. Konkret, in Sprints, mit Übergabe.
Häufige Fragen
Wie wird gerechnet?
Zuerst die Zeitkosten je Retoure: Bearbeitungszeit in Minuten geteilt durch 60, mal Stundensatz. Dazu kommen die Sachkosten je Retoure (Rücksende-Versand, Verpackung, Abschriften auf nicht mehr A-Ware). Summe mal Anzahl Retouren pro Jahr ergibt die Gesamtkosten. Der Stundensatz sollte die Vollkosten der Lager- und Service-Kraft abbilden, nicht nur den Bruttolohn.
Was ist hier bewusst vereinfacht?
Der Rechner nimmt einen Durchschnitt über alle Retouren. In der Praxis schwanken Prüfaufwand und Wertverlust stark je Warengruppe — ein Kleidungsstück verursacht anderen Aufwand als ein Elektronikartikel. Entgangener Umsatz durch gebundenes Kapital und Bearbeitungs-Wartezeiten sind nicht enthalten; die echte Zahl liegt eher höher.
Wo liegt der Hebel?
Standardisierte Prüf-Workflows, automatische Erstattungsfreigaben unterhalb eines Wertgrenzbetrags und ein sauberes Routing reduzieren vor allem die Minuten je Retoure. Schon zwei eingesparte Minuten pro Vorgang verschieben das Jahresergebnis deutlich.