Was kostet 1 Stunde Ausfall?

Aus dem Jahresumsatz wird ein Umsatz pro Stunde abgeleitet (rund um die Uhr, 8.760 Stunden im Jahr). Davon zählt nur der betroffene Anteil — also der Teil des Geschäfts, der am ausgefallenen System hängt. Dazu kommen die Vollkosten der blockierten Mitarbeiter (Personen × Stundensatz) und ein Reputations-/Strafzuschlag in Prozent auf diese Direktkosten. Summe ist die Stunde, mal 8 ein Arbeitstag, mal 24 ein voller Tag.

Weil ein digitaler Ausfall — Onlineshop, Buchungssystem, API — auch nachts und am Wochenende Umsatz kostet. Wer nur während der Bürozeiten verkauft, setzt den betroffenen Umsatzanteil entsprechend niedriger an. Der „betroffene Anteil”-Regler ist genau dafür da: er bildet ab, wie stark euer Geschäft tatsächlich am System hängt.

Drei Dinge: vertragliche SLA-Strafen (z. B. Gutschriften bei verfehlter Verfügbarkeit), abgewanderte Kunden, die nach einem Ausfall nicht zurückkommen, und Image-Schaden, der spätere Abschlüsse erschwert. Das lässt sich nie exakt beziffern — deshalb ist es ein Prozent-Zuschlag, den ihr selbst einschätzt. Lieber konservativ als geschönt.

Einmalige Wiederanlauf-Kosten (Überstunden, externe Hilfe, Datenwiederherstellung), regulatorische Folgen und langfristigen Vertrauensverlust bei Banken oder Partnern. Diese Posten kommen on top — der Rechner liefert die laufende Kosten-pro-Stunde-Zahl, die für die meisten die Augen öffnet, und bleibt dabei ehrlich-konservativ.

Sie macht Resilienz wirtschaftlich greifbar. Wenn eine Stunde Ausfall fünfstellig kostet, ist die Frage nicht mehr „brauchen wir Redundanz?”, sondern „wie viel Ausfall im Jahr können wir uns leisten?”. Damit lassen sich Investitionen in Backups, Failover, Monitoring und einen getesteten Notfallplan sauber gegen das Risiko rechnen.