Rechner
Was spart ein KI-Chatbot im Kundensupport wirklich?
Die Kosten im Support stecken nicht in einer einzelnen Rechnung, sondern in tausenden kurzen Vorgängen, die jeder einzeln bezahlt werden. Genau deshalb fällt selten auf, wie viel Geld in der Beantwortung immer gleicher Standardfragen gebunden ist – und wie viel davon ein Chatbot realistisch übernehmen kann.
eingesparte Personalkosten pro Jahr
44.800 €
vor Chatbot-Lizenz- und Pflegekosten
alle eingehenden Anfragen über alle Kanäle
realistisch sind 30–50 % bei Standardfragen
durchschnittliche Zeit eines Mitarbeiters je Vorgang
inkl. Lohnnebenkosten und Overhead
Pro Monat
3.733 €
Frei werdende Zeit
1.120 h
Bearbeitungsstunden pro Jahr
Automatisiert beantwortet
8.400
Vorgänge pro Jahr
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Häufige Fragen
Wie wird gerechnet?
Wir nehmen deine Anfragen pro Monat mal zwölf und multiplizieren mit dem Anteil, den der Chatbot automatisch beantwortet (Automatisierungsquote geteilt durch 100). Das ergibt die automatisierten Vorgänge pro Jahr. Diese multiplizieren wir mit der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (in Minuten, geteilt durch 60 für Stunden) und dem Stundensatz. Das Ergebnis ist die jährliche Personal-Ersparnis. Bewusst vereinfacht: Lizenz- und Einrichtungskosten des Chatbots, Pflege der Wissensbasis sowie Fälle, die der Bot falsch beantwortet, sind hier nicht abgezogen.
Welche Automatisierungsquote ist realistisch?
In der Praxis beantwortet ein gut gepflegter Chatbot bei klar abgegrenzten Standardfragen 30 bis 50 Prozent der Anfragen vollständig selbst. Wer hier 80 oder 90 Prozent einträgt, rechnet sich die Sache schön – die komplizierten Fälle landen weiterhin beim Team.
Ersetze ich damit Mitarbeiter?
Meistens nicht. Realistisch wird Zeit frei, die für anspruchsvollere Anfragen, kürzere Wartezeiten oder Wachstum ohne Neueinstellung genutzt wird. Die Zahl zeigt das Potenzial, nicht eine garantierte Lohneinsparung.