Rezept ≈ 75s bis zum Insight

SLA-Verletzungs-Analyse auf Support-Tickets

Identifiziere Tickets, deren First-Response-Zeit das prioritätsspezifische SLA überschritten hat.

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Datensatz

Support-Tickets — letzte 30 Tage

200 Zeilen · JSONL

Erwartetes Ergebnis

Eine SLA-Verletzungs-Rate, gesplittet nach Priority und Channel, mit der schlechtesten Kombination hervorgehoben.

Vorgefertigte Frage

Berechne aus support-tickets den Anteil der Tickets, deren first_response_minutes das prioritätsspezifische SLA überschritten hat (urgent: 30, high: 120, medium: 480, low: 1440), und schlüssele die Rate nach Channel auf.

Themen

slasupportoperations